Lumi هو تطبيق جوال تم تصميمه لمساعدة الأعضاء المؤمّن لهم في إدارة مطالباتهم وصحتهم.
يمكنك التمتع بالمزايا التالية من خلال تطبيق Lumi:
• الوصول إلى بطاقة التأمين الرقمية
• عرض مزايا وثيقتك التأمينية واستصدار الشهادة
• التحقق من الأعراض
• إجراء استشارة فيديو مع طبيب
• البحث عن مقدم رعاية صحية وحجز موعد
• تقديم مطالباتك الطبية وتتبعها
• الحصول على مساعدة إلكترونية
لبدء استخدام تطبيق Lumi، تحتاج إلى تنزيله على هاتفك المحمول من متجر التطبيقات، ثم انقر على “تسجيل” واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة.
يمكن الوصول إلى تطبيق Lumi عبر هاتفك المحمول عن طريق تنزيله من متجر Google Play أو App Store أو AppGallery.
يمكنك أيضًا الوصول إلى قسم المنشآت الطبية والمواعيد من هذا الرابط /https://www.nextcarehealth.com/healthcare-network لمساعدتك في العثور على المستشفيات والأطباء والممارسين الصحيين والحجز مباشرة باستخدام زر حجز موعد.
للتسجيل، تحتاج فقط إلى عنوان بريد إلكتروني. بمجرد إنشاء الحساب، ستحتاج إلى ربطه بوثيقة التأمين الخاصة بك باستخدام إما رقم الهوية الوطنية أو رقم بطاقة التأمين أو رقم العضو.
يعتمد ذلك على البلد الذي يتم التأمين فيه عليك. يمكن أن يتم التسجيل باستخدام الرقم القومي أو رقم بطاقة التأمين أو الرقم الفريد للعضو، حسب بلد شركة التأمين الخاصة بك.
1. تأكد من أنك متصل بالإنترنت.
2. تأكد من استخدام عنوان بريدك الإلكتروني الصحيح. يُرجى معرفة أن بعض عناوين البريد الإلكتروني الخاصة بالشركة ممنوعة من تلقي رسائل بريد إلكتروني خارجية لأسباب تتعلق بالخصوصية. وإذا كانت هذه هي الحالة، فيُرجى إدخال عنوان بريد إلكتروني شخصي.
3. تحقق من مجلد “الرسائل غير المرغوب فيها” (spam) في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
4. حاول إعادة إرسال كلمة المرور لمرة واحدة (OTP).
5. وإذا لم تنجح أي من الخطوات المذكورة أعلاه، فيُرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا على appsupport@nextcarehealth.com
1. تأكد من أنك متصل بالإنترنت.
2. تأكد من إدخال رقم الهاتف المحمول الصحيح.
3. حاول إعادة إرسال كلمة المرور لمرة واحدة (OTP).
4. تأكد من عدم “إلغاء الاشتراك” على رقم جهة الاتصال بناءً على حالة الرسائل القصيرة من مزود الخدمة. وإذا كان الأمر كذلك، فحاول اختيار رقم آخر غير “ملغي”.
زإذا لم تنجح أي من الخطوات المذكورة أعلاه، فيُرجى إرسال بريد إلكتروني بشأن ذلك إلى appsupport@nextcarehealth.com
1. تأكد من أنك تستخدم عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور الصحيحين اللذين قمت بالتسجيل بهما.
2. تأكد من أنك متصل بالإنترنت.
3. ارجع إلى رسالة الخطأ التي تظهر على واجهة تطبيق Lumi التي تشرح سبب عدم قدرتك على تسجيل الدخول.
4. وإذا لم تنجح الخطوات الثلاث المذكورة أعلاه، فيُرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا على appsupport@nextcarehealth.com للحصول على المساعدة.
يُمكنك إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك بسهولة وأمان عبر التطبيق. في شاشة تسجيل الدخول، انقر فوق “نسيت كلمة المرور” واتبع التعليمات. يُرجى معرفة أنه إذا قمت بإدخال رمز كلمة المرور لمرة واحدة (OTP) بشكل غير صحيح أثناء إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك، فستتلقى رسالة تقول “أنت غير مصرح لك بتغيير كلمة المرور”. لذا يرجى المحاولة مرة أخرى والتأكد من إدخال كلمة المرور لمرة واحدة (OTP) الصحيحة المستلمة.
لا، يجب أن تكون متصلاً بالإنترنت للتحقق من بيانات الاعتماد الخاصة بك وتسجيل الدخول.
1. تأكد من أنك متصل بالإنترنت.
2. من إعدادات جهازك المحمول، تأكد من تشغيل الإشعارات الفورية لتطبيق Lumi.
يتوفر فاحص الأعراض على تطبيق Lumi. يمنحك تقييمًا أوليًا لأعراضك بعد إكمال بعض الأسئلة حول حالتك الطبية. هذه الميزة متاحة لبعض المستخدمين، اعتمادًا على مزايا وثيقة التأمين الخاصة بهم.
“الاستشارة عن بعد” هي خدمة استشارية تربط المرضى بأطباء الرعاية الصحية عن بعد المتخصصين عبر الفيديو. تتولى هيلث آت هاند (Health at Hand) تشغيل هذه الخدمة، وهي مزود خدمات رعاية صحية عن بعد مرخص حسب الأصول في دولة الإمارات العربية المتحدة.
تقدم نكستكير هذه الخدمة عبر قسم “استشارة طبية عن بعد” على تطبيق Lumi.
هذه الميزة متاحة لبعض المستخدمين، اعتمادًا على مزايا وثيقة التأمين الخاصة بهم.
يمكن لطبيب الاستشارة عن بعد أن يقدم لك المشورة الطبية ويوصي بالعلاج في الحالات الطبية غير الطارئة، مثل السعال والبرد والتهاب الحلق والصداع والتهاب العين والتهاب المسالك البولية والإسهال وآلام الأذن واحتقان الجيوب الأنفية وعسر الهضم والطفح الجلدي وما إلى ذلك.
تتاح الخدمة لجميع الأعضاء المؤمّن لهم في تطبيق Lumi عبر خيار (استشارة طبية عن بعد) (Telehealth) من الأحد إلى الجمعة: من 7 صباحًا إلى 11 مساءً، ويوم السبت من 9 صباحًا حتى 6 مساءً (بتوقيت الخليج القياسي).
داخل دولة الإمارات العربية المتحدة، سيحدد طبيب الاستشارة عن بعد الوصفة الطبية التي تحتاجها. بعد تلقّي الاستشارة عن بعد مباشرة، ستتلقى تقريرك الطبي على تطبيق Lumi. ستتمكن من الوصول إلى تفاصيل الوصفة الطبية ورقمها الإلكتروني (e-RX). ستتمكن الصيدليات الموجودة ضمن نطاق شبكتك من استرجاعها.
يُرجى معرفة أن قبول الوصفات الطبية خارج دولة الإمارات العربية المتحدة يخضع للوائح المحلية. تنطبق شروط وأحكام وثيقتك على الوصفات الطبية المستلمة ولن يتم تغطيتها إلا إذا تم تضمينها في المزايا الخاصة بك.
أما إذا كانت وثيقتك تشترط أن يكون لديك استشارة عبر خط هاتف مخصص، فستتلقى التقرير عبر رسالة نصية قصيرة في رابط محمي بكلمة مرور.
إذا كانت وثيقة التأمين تتضمن خدمة الرعاية الصحية المتصلة (Guided Care)، فسيحتاج العضو أولاً إلى استشارة طبيب رعاية أولية عبر خدمة (استشارة طبية عن بعد) (Telehealth) على تطبيق Lumi للهاتف المحمول أو عبر خط هاتف مخصص. لا توجد مشاركة في السداد مقابل هذه الاستشارات، وهي متوفرة طوال أيام في الأسبوع. سيصدر الطبيب قرارًا بالإحالة إلى أخصائي، إذا لزم الأمر.
إذا نسي المؤمن له الاتصال بطبيب الرعاية الأولية قبل زيارة المستشفى / العيادة، فسيطلب منه المستشفى / العيادة إكمال استشارة الفيديو والحصول على قرار بالإحالة قبل بدء الاستشارة الجسدية.
وفي حالة الطوارئ التي تهدد الحياة، يمكن للأعضاء المؤمّن لهم التوجه مباشرة إلى قسم الطوارئ. لا توجد حاجة لرؤية طبيب الرعاية الأولية أو الحصول على قرار بالإحالة.
يمكن أن يساعدك Zoe في العثور على مقدمي الخدمات الطبية المشمولين والمنشآت المشمولة القريبة منك وتوصيلك بطبيب مرخص على تطبيق الهاتف المحمول ومتابعة مطالبات السداد المقدمة وتحويلها إلى وكلائنا، عند الحاجة.
