جهاد فرنسيس (رئيس تطوير الأعمال في شركة نكستكير):
أشار السيد جهاد فرنسيس رئيس تطوير الأعمال في شركة نكستكير، لمجلة «البيان الاقتصادية» أن الاستدامة والشمول المالي والانخراط في ثورة الذكاء الاصطناعي هي مواضيع مهمة تم التطرق لها في مؤتمر الاتحاد العام العربي للتأمين GAIF، كما تحدث عن النهج المتبع من قبل الشركة المرتبط بالأتمتة. وأكد أن أهداف الشركة المستقبلية تتمثل في توفير أفضل خدمة للعميل أينما وجد.
كيف يمكن لأسواق التأمين العربية تطبيق المواضيع التي تناولها مؤتمر الاتحاد العام العربي للتأمين GAIF والتي تتمحور حول الاستدامة والشمول المالي والانخراط في ثورة الذكاء الاصطناعي؟
– تحمل هذه المواضيع أهمية كبيرة كونها تعد قضايا الساعة وتحديداً فيما يتعلق بالانخراط بثورة الذكاء الاصطناعي، انطلاقاً من التطورات التكنولوجية القائمة حالياً وعلى قطاع التأمين مواكبتها. ونحن بدورنا نعدّ من السباقين في تبني الحلول المبتكرة وتحديداً في مجال إدارة المطالبات بعد الدخول في مرحلة انتقالية من العمل التقليدي إلى العمليات المؤتمتة، ليس فقط ضمن إطار احتساب المطالبات إنما أيضاً على مستوى إعداد الخطط الاستباقية لتجنب أي مخاطر محتملة. ونحن في شركة نكستكير نتبع هذه الاستراتيجية منذ زمن بعيد ومستمرون بهذا النهج خصوصاً أن التحول الرقمي في صناعة التأمين بات ضرورة ملحة يقتضي العمل بها.
فرع التأمين الطبي يختلف عن خطوط التأمين الأخرى
هل تعتقدون أن حجم تبادل أقساط التأمين والإعادة بين أسواق التأمين العربية مقبول نسبياً؟ وكيف يمكن زيادة حجمه؟
– من الملاحظ وجود قدرات استيعابية ضخمة في المنطقة العربية، إلا أن فرع التأمين الطبي يختلف عن خطوط التأمين الأخرى نظراً لارتكازه على إدارة المخاطر على عكس الفروع الأخرى كتأمين الممتلكات وغيرها التي يتم إسنادها إلى الأسواق الخارجية.
– من الملاحظ وجود قدرات استيعابية ضخمة في المنطقة العربية، إلا أن فرع التأمين الطبي يختلف عن خطوط التأمين الأخرى من حيث الطبيعة شبه المؤكدة للمطالبات المتوقعة من قبل أفراد المجموعات المؤمّنة. بالتالي فإن شركة ادارة المطالبات تلعب دوراً اساسياً مع شركات التأمين في إدارة التكاليف وتقدير المخاطر لما فيه مصلحة القطاع الصحي وكافة الجهات المعنية.
كيفية قيام توازن ما بين العميل والتكاليف المتوقع تكبدها
ما هي أبرز التحديات التي تواجهها شركات الرعاية الصحية؟
– يتمثل التحدي الأبرز حول كيفية قيام توازن ما بين العميل والتكاليف المتوقع تكبدها جراء المخاطر المستجدة، وبالتالي حلّ هذه المعضلة يكمن في الأتمتة والنظم المبتكرة التي تساعد الشركة على تحقيق هذا التوازن بمرونة.
توحيد تجربة العميل
ما هي أبرز خطط الشركة المستقبلية؟
– لدى الشركة طموحات كبيرة للمستقبل، بعد أن خطت خطوات جدية إلى الأمام وتحوّلت من شركة رعاية صحية إقليمية إلى شركة رعاية صحية رقمية عالمية. وبالتأكيد فإن المشروعات المستقبلية ستتخطى نطاق المنطقة حيث تصب جميعها في مصلحة العميل وشركائنا من شركات التأمين. ويتمثل الهدف الأبرز الذي تسعى الشركة لبلوغه مستقبلاً في توحيد تجربة العميل لضمان حصوله على مستوى خدمة متميز في أي مكان بالعالم.
