لقاء الدار البيضاء للتأمين
ما هو دور الرقمنة في قطاع التأمين؟
أصبح تبني التغييرات التكنولوجية والاستفادة من إمكانات هذه الثورة الرقمية ضرورةً لجميع الشركات بما في ذلك التأمين. من خلال الرقمنة، تمكنّا من تحسين جودة تجربة شركات التأمين والشركاء. نعلم أن المؤمنين يتوقعون السرعة والراحة في متناول أيديهم، إذ إنهم يحتاجون إلى خطوات سهلة للحصول على ما يريدون. من خلال الرقمنة، يمكننا تقليل التعقيدات وتحسين تقديم خدماتنا.
من خلال تجربتنا، نبدأ بأهم خطوة للمؤمنين، قد تكون البحث عن مقدم رعاية صحية أو طلب دواء أو التحقق من الأعراض، ثم نقوم برقمنة التجربة لجعلها أسهل وأسرع وأكثر ملاءمةً.
خلال العامين الماضيين، أدى الوباء إلى تسريع الحاجة إلى هذه التحسينات، كان ذاك الوقتَ المثالي لتقديم الخدمات الرقمية حتى يتمكن المؤمن عليهم إنجاز الأمور مع استمرار تقييد تحركاتهم.
ما هو تأثير الرقمنة؟
من خلال التحسينات التي أُجريت على منصاتنا وخدماتنا الرقمية، نحن قادرون على ملاحظة تحسنٍ في تجربة المؤمن عليهم، مما يسمح لهم بإكمال مهماتهم بشكل أسهل وأسرع من الطرق الأخرى سابقًا. إن تغيير جودة التجربة وتحسينها ينبغي أن يقود التحول الرقمي في عالم الصحة ويقلل التحديات من خلال توفير حلول الرعاية الصحية من الألف إلى الياء، والتي تعود بالفائدة على جميع الأعضاء وشركات التأمين.
تظل أولويتنا تزويد شركات التأمين والشركات والأفراد بتجربة سلسة أثناء التنقل بين أنظمة الرعاية الصحية لدينا وتسهيل الوصول إلى الرعاية. من خلال تطبيق MyNextcare يمكن للمؤمنين التسجيل والاستفادة من مجموعة واسعة من الحلول الصحية الرقمية العملية كالتحقق من مزايا البوليصة، وتتبع المطالبات، والبحث عن مقدمي الرعاية الصحية، وحجز المواعيد، والاستشارة عن بعد، والتحقق من الأعراض وغيرها الكثير. كل هذه الخدمات متوفرة في معظم البلدان الموجودون فيها، فهي توفر الوقت للمؤمنين وتمنحهم إمكانية الوصول إلى الرعاية الصحية اللازمة من خلال عددٍ قليل من النقرات.
ما هي التحولات الكبرى وأحدث التوسعات في المستقبل القريب؟
أتوقع أن يكون قطاع الرعاية الصحية في المستقبل أكثر توجهًا نحو المؤمنين وأن يُدار بطريقة أكثر تنظيمًا وشفافية. من جانبنا، سنعمل على استحداث المزيد من العروض المتكاملة والخدمات الإضافية وتطبيقات التطبيب الذاتي المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
آمل أن يتم رقمنة المزيد من مقدمي الرعاية الصحية حتى نتمكن جميعًا من توفير تجربة طبابة واستشفاء أكثر كفاءة لجميع الأطراف. لا ينبغي اعتبار الرقمنة والاستثمار في الخدمات الرقمية قيدًا على التكلفة، بل مصدرًا للتحسين.
لقد تمكنّا من تحقيق نمو إيجابي من حيث الأقساط في العديد من البلدان التي نعمل فيها، بما في ذلك لبنان على الرغم من الظروف الاقتصادية الصعبة التي يمر بها، بالإضافة إلى مصر، حيث نمت محفظة التأمين لدينا وحققنا أرباحًا مرضية نتيجة للاستثمارات الكبرى والعجلة الاقتصادية الممتازة في البلاد، فضلًا عن الاستقرار السياسي والأمني الذي شهدته البلاد.
