FAQ

Nous sommes heureux de répondre à vos questions les plus fréquentes.

  • Qu'est-ce que Lumi ?

    Lumi est une application mobile qui a été conçue pour aider nos membres assurés à gérer leurs demandes de remboursement et leur santé.

     

    Avec Lumi, vous pouvez :

    • accéder à la carte d’assurance numérique
    • consulter les prestations de votre police et émettre un certificat
    • vérifier vos symptômes
    • avoir une consultation vidéo avec un médecin
    • rechercher un prestataire de soins et prendre un rendez-vous
    • soumettre et suivre vos demandes de remboursement de frais médicaux
    • obtenir une assistance virtuelle

     

    Pour commencer à utiliser l’application Lumi, vous devez la télécharger sur votre portable à partir de votre magasin d’applications. Cliquer sur Enregistrer et suivre les instructions à l’écran.

  • Puis-je utiliser l'application Lumi sur le web et sur mon portable ?

    Vous pouvez accéder à l’application Lumi sur votre téléphone mobile en la téléchargeant sur Google Play Store, App Store ou AppGallery.

     

    Vous pouvez également accéder à la section Réclamations à partir de la page d’accueil de www.nextcarehealth.com où elle vous mènera au lien https://Lumiv2.nextcarehealth.com/Account/Index où vous pourrez télécharger vos réclamations.

     

    Vous pouvez également accéder à la section Installations médicales et rendez-vous à partir de ce lien https://www.nextcarehealth.com/healthcare-network/ pour vous aider à trouver des hôpitaux, des médecins et des praticiens de la santé et à prendre directement rendez-vous en utilisant le bouton Prendre rendez-vous.

  • Dois-je avoir mon numéro de carte d'assurance pour m'inscrire sur l'application Lumi ?

    Pour vous inscrire, vous avez seulement besoin d’une adresse électronique. Une fois le compte créé, vous devrez le lier à votre police d’assurance en utilisant soit votre numéro d’identification national, soit le numéro de votre carte d’assurance, soit votre identifiant de membre.

  • Puis-je m'inscrire sur l'application Lumi en utilisant ma carte d'identité nationale ?

    Cela dépend du pays dans lequel vous êtes assuré. L’inscription peut se faire à l’aide de l’identifiant national, du numéro de carte d’assurance ou du numéro unique de membre, selon le pays de votre compagnie d’assurance.

  • Je ne reçois pas le mot de passe à usage unique (OTP) lorsque j'ajoute mon adresse électronique. Que dois-je faire ?

    1. Assurez-vous que vous êtes connecté à l’Internet.
    2. Vérifiez que vous utilisez votre adresse électronique correcte. Veuillez noter que, pour des raisons de confidentialité, certaines entreprises ne peuvent pas recevoir de courriels externes. Si tel est le cas, veuillez saisir une adresse électronique personnelle.
    3. Vérifiez le dossier spam de vos emails.
    4. Essayez de soumettre à nouveau l’OTP.
    5. Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, veuillez contacter notre équipe d’assistance à l’adresse suivante : appsupport@nextcarehealth.com

  • Je ne reçois pas l'OTP lorsque j'ajoute mon numéro de téléphone mobile. Que dois-je faire ?

    1. Assurez-vous que vous êtes connecté à l’Internet.
    2. Assurez-vous que vous avez saisi le bon numéro de téléphone mobile.
    3. Essayez de soumettre à nouveau l’OTP.
    4. Assurez-vous que le numéro de contact n’est pas << désactivé >> d’après le statut du SMS du fournisseur de services. S’il l’est, essayez de définir un autre numéro qui n’est pas désactivé.

    Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, envoyez un courriel à ce sujet à appsupport@nextcarehealth.com.

  • Je n'arrive pas à me connecter à l'application Lumi. Que dois-je faire ?

    1. Assurez-vous que vous utilisez l’adresse électronique et le mot de passe corrects avec lesquels vous vous étiez inscrit.
    2. Assurez-vous que vous êtes connecté à l’Internet.
    3. Référez-vous au message d’erreur qui s’affiche sur l’interface de l’appli Lumi expliquant la raison pour laquelle vous ne parvenez pas à vous connecter.
    4. Si les 3 étapes ci-dessus ne fonctionnent pas, veuillez contacter notre équipe d’assistance à l’adresse appsupport@nextcarehealth.com pour obtenir de l’aide.

  • J'ai oublié le mot de passe de l'application Lumi. Que dois-je faire?

    Vous pouvez facilement et en toute sécurité réinitialiser votre mot de passe via l’application. Sur l’écran de connexion, cliquez sur << Mot de passe oublié >> et suivez les instructions. Veuillez noter que si vous entrez un code OTP incorrect lors de la réinitialisation de votre mot de passe, vous obtiendrez un message disant << Vous n’êtes pas autorisé à changer le mot de passe >>. Veuillez donc réessayer et vous assurer que vous entrez le bon OTP reçu.

  • Puis-je me connecter à l'application Lumi sans internet?

    Non. Vous devez être connecté à Internet afin de vérifier vos informations d’identification et de vous connecter.

  • Je ne reçois aucune notification push ou mise à jour de statut. Que dois-je faire ?

    1. Assurez-vous que vous êtes connecté à Internet.
    2. Dans les paramètres de votre portable, assurez-vous que les notifications push sont activées pour l’application Lumi.

  • <> : comment puis-je utiliser ce service ?

    Notre << Symptom Checker >> est disponible sur l’application Lumi. Il vous donne une évaluation préliminaire de vos symptômes après avoir répondu à quelques questions sur votre état de santé. Cette fonctionnalité est accessible à certains utilisateurs, en fonction des prestations de leur police d’assurance.

  • Qu'est-ce qu'une <> ?

    Une téléconsultation est un service de consultation qui met en relation, par vidéo, des patients avec des médecins spécialisés en télésanté. Ce service est exploité par Health at Hand, un fournisseur de télésanté dûment autorisé aux Émirats arabes unis.

    Nextcare fournit ce service via télésanté sur l’application Lumi.

    Cette fonctionnalité est accessible à certains utilisateurs, en fonction des prestations de leur police d’assurance.

  • Quand puis-je utiliser le service de télésanté (<>) ?

    Un médecin en ligne peut vous donner des conseils médicaux et vous recommander des traitements pour des problèmes médicaux non urgents, tels que toux, rhume, mal de gorge, maux de tête, infection oculaire, infection urinaire, diarrhée, otite, congestion des sinus, indigestion, éruptions cutanées, etc.

     

    Le service est disponible pour tous les membres assurés sur l’application Lumi via Voir un médecin du dimanche au vendredi : de 7h – 23h et le samedi de 9h à 18h (GST).

  • Puis-je obtenir une ordonnance après une télésanté ?

    Dans les Émirats Arabes Unis, le médecin en ligne déterminera la prescription dont vous avez besoin. Juste après une télésanté, vous recevrez votre rapport médical sur l’application Lumi. Vous pourrez accéder aux détails de l’ordonnance et à un numéro d’ordonnance électronique (e-RX). Les pharmacies de votre réseau seront en mesure de le récupérer.

     

     

    Veuillez noter que l’acceptation des ordonnances en dehors des Émirats Arabes Unis est soumise à la réglementation locale. Les conditions générales de votre police s’appliquent aux ordonnances reçues et ne seront couvertes que si elles sont incluses dans vos garanties.

     

     

    Si votre police exige que vous ayez une consultation via une ligne téléphonique dédiée, vous recevrez le rapport par SMS sous la forme d’un lien protégé par un mot de passe.

  • La santé connectée: Qu'est-ce que cela signifie pour les membres assurés de Nextcare ?

    Si la police inclut le service de santé connectée, le membre devra d’abord avoir une consultation avec un médecin de soins primaires via le service See A Doctor sur l’application mobile Lumi ou via une ligne téléphonique dédiée. Il n’y a pas de co-paiement pour ces consultations, et elles sont disponibles 7 jours sur 7. Le médecin pourra, si nécessaire, orienter l’assuré vers un spécialiste.

     

     

    Si l’assuré oublie de contacter son médecin traitant avant de se rendre à l’hôpital/la clinique, l’hôpital/la clinique lui demandera de compléter la consultation vidéo et d’obtenir une orientation avant de procéder à une consultation physique.

     

     

    En cas d’urgence vitale, les membres assurés peuvent se rendre directement au service des urgences. Il n’est pas nécessaire de consulter un médecin de soins primaires ou d’obtenir une recommandation.

  • Que peut faire l'assistant virtuel pour moi?

    Zoe peut vous aider à trouver vos prestataires et établissements médicaux couverts près de chez vous, vous mettre en relation avec un médecin agréé sur l’application mobile, assurer le suivi des demandes de remboursement soumises et transférer à nos agents, le cas échéant.