نولي أهمية للعلاقة الوثيقة مع المستشفيات وتحسين الخدمات للمتعاملين معنا
تتمايز شركة Nextcare، بما تقدّمه من حلول رقمية لخدمة المؤمّنين لديها، التي تركّز على الشق التكنولوجي في تنفيذ خدمات التأمين والتواصل مع المؤمّنين.
لذا تساعد الشركة المؤمّنين لتلقّي الرعاية الطبية اللازمة وتقديم المطالبات والاستفادة منها اعتماداً على آلية بسيطة وآمنة. كما تدعم شركات التأمين ومزوّدي الرعاية الصحية من خلال تقنيات ومنصات سهلة الاستخدام تربطهم بالمنتسبين مباشرة، وتسهّل عليهم الوصول إلى العلاجات الصحية بسلاسة.
وتمكّنت الشركة في لبنان من تجاوز التحديات التي فرضتها الأزمة الاقتصادية وعدم الاستقرار الأمني، إذ أكّد السيد وليد حلاسو في مقابلة مع »البيان الاقتصادية«، أن الشركة نجحت في تسجيل نتائج متقاربة للميزانية الموضوعة لعام 2024 ، وأفضل من الأرقام المحققة خلال العام الماضي. وشدد على إيلاء أهمية لمسألة الحفاظ على العلاقة الوثيقة مع المستشفيات وتحسين الخدمات للمتعاملين معها.
انطلاقاً من خبرتكم الطويلة في قطاع الرعاية الصحية، ما هي الاستراتيجية الجديدة التي ستتبعونها في بعد توليكم الإدارة التنفيذية فيها؟
نحاول تطبيق السياسات والخطط التي تتلاءم واحتياجات السوق اللبنانية، مع إدخال بعض الإضافات والتعديلات المناسبة. وإلى جانب تخصص المجموعة في مجال التأمين والرعاية الصحية، فهي تمتلك وحدة متخصصة في إعادة التأمين، ما يعزّز التعاون المشترك بين Nextcare والوحدة المتخصصة في عمليات الإعادة، والذي يقود إلى بلوغ الأهداف وتحقيق مزيد من النجاحات.
وضمن أهداف الاستراتيجية نركّز على الشق التكنولوجي في العمليات اليومية المتعلقة بالموافقات ومراقبة الفواتير وطريقة التعاطي مع المؤمَّنين، إضافة إلى الجانب المتعلق بالتطبيق الإلكتروني على الهواتف الذكية الذي يوفّر ميزات وخصائص للعميل، والاطلاع على المعلومات الكاملة المتعلقة بحدود التغطية الصحية وتحصيل قيمة الفواتير. كما أضفنا حزمة من الحلول الصحية الرقمية منها، ميزة إجراء محادثات نصية مع عدد من الأطباء المتخصصين للحصول على استشارات معينة من بُعد. وتقلّص التطبيقات الرقمية الكلفة في مجال الرعاية الصحية، بحيث تختلف حدود التغطيات في السوق اللبنانية مقارنة بدول الخليج.
إطلاق شركات رعاية صحية جديدة… ضمن شروط
برأيكم هل لا يزال هناك حجم عمل كافٍ لافتتاح شركات TPA جديدة؟
تشهد السوق اللبنانية تنوعاً إيجابياً في شركات الرعاية الصحية، مما يفتح آفاقاً واسعة للابتكار والنمو. أسواقنا ديناميكية ومتطورة باستمرار، وتوفر فرصاً للنمو والابتكار. ورغم ذلك، لا يزال هناك مجال لإطلاق شركات رعاية صحية جديدة، بشرط تقديم أفكار مبتكرة وقيمة مضافة للسوق، مما يسهم في جذب الهيئات الضامنة للتعاون مع هذه الشركات. كما يجب أخذ أهمية طرح حلول تأمينية مبتكرة في الاعتبار، تستهدف شرائح جديدة من المجتمع لم تحصل على التغطية التأمينية بعد. نحن نواصل قدرتنا على تلبية احتياجات عملائنا والمساهمين بفعالية.
تأقلم القطاع مع الوضع النقدي
ما هي التحديات التي تواجهونها في عملكم؟
تسببت الأزمة الاقتصادية والنقدية التي شهدها لبنان في تحديات سلبية على مختلف القطاعات، بما في ذلك صناعة التأمين التي تأثرت من جراء انهيار قيمة العملة الوطنية وارتفاع الأسعار. ومع ذلك، نجح القطاع في التكيف مع الوضع الذي فرضته الأزمة خلال فترة زمنية قصيرة، من خلال استيفاء قيمة البوالص بالدولار النقدي حصراً، بالإضافة إلى قدرته على جذب قاعدة عملاء كبيرة بالتعاون مع المستشفيات.
لذلك، نعتبر أن هذه المسألة تمثل التحدي الأكبر في قطاع التأمين الصحي، وهي تؤثر بشكل غير مباشر على شركات الرعاية الصحية، التي تقوم بمراقبة الفواتير الاستشفائية لمساعدة شركات التأمين على ضبط الإنفاق. ولكنها تواجه بدورها مشكلة ارتفاع التكاليف، مما يفرض علينا مضاعفة جهودنا.
نجحنا في تحقيق نتائج جيدة لميزانية 2024
كيف تقوّمون النتائج المحققة خلال عام 2024، وهل من خطط مستقبلية؟
في خضم الصعوبات الداخلية والخارجية وحالة انعدام الاستقرار، نجحت الشركة في تسجيل نتائج جيدة وأفضل من الأرقام المحققة خلال العام الماضي. وبالتالي، وبعيداً عن الأرقام، نولي أهمية كبرى لمسألة الحفاظ على العلاقة الوثيقة مع المستشفيات بصورة أكبر وتحسين الخدمات للمتعاملين معنا، وخلق نوع من الأرضية الصلبة تحضيراً لمرحلة ما بعد الأزمة الاقتصادية.
Reference: Al Bayan November 2024 issue 636
