Quel est le rôle de la numérisation dans le secteur de l’assurance?

Intégrer les changements technologiques et tirer parti du potentiel de cette révolution numérique est devenu une nécessité pour toutes les entreprises, y compris celles de l’assurance. Grâce à la numérisation, nous avons pu améliorer la qualité de l’expérience de nos clients et partenaires. Nous sommes conscients que les assurés s’attendent à avoir l’immédiateté, la personnalisation et la commodité à portée de main. Nos clients et partenaires ont besoin d’étapes faciles pour obtenir ce qu’ils veulent. Grâce à la numérisation, nous pouvons réduire la complexité et améliorer nos services.

D’après notre expérience qui se base sur le parcours des assurés, il pourrait s’agir de trouver un fournisseur de soins de santé, de commander des médicaments ou de vérifier les symptômes. Ensuite, il s’agirait de numériser l’expérience pour la rendre plus facile, plus rapide et plus pratique pour nos bénéficiaires.

Au cours de ces deux dernières années, la pandémie a amplifié le besoin pour ces améliorations. C’était le moment idéal pour introduire des produits et services numériques afin d’accélérer l’expérience pour les bénéficiaires.

Quel est l’impact de la numérisation ?

Grâce aux améliorations apportées à nos plateformes et aux services numériques, nous pouvons constater une amélioration de l’expérience de nos bénéficiaires, qui lui ont permis d’accomplir ses tâches plus facilement et plus rapidement que d’autres méthodes utilisées préalablement. Conduire le changement et améliorer la qualité du parcours client devrait guider la transformation numérique dans le domaine de la santé et réduire les défis, en fournissant des solutions de soins de santé globaux, qui profitent à tous les bénéficiaires, assureurs et entreprises.

Notre priorité demeure d’offrir aux assureurs, entreprises et bénéficiaires, une navigation fluide de nos systèmes de santé et un accès facile aux soins. Grâce à l’application MyNextcare, les bénéficiaires peuvent s’inscrire et bénéficier d’une gamme de solutions de santé numériques pratiques. Ils peuvent vérifier les prestations de la police d’assurance, suivre les réclamations, rechercher des fournisseurs de soins de santé, prendre rendez-vous, d’avoir une consultation vidéo avec un médecin, vérifier leurs symptômes, et encore plus. Tous ces services sont disponibles dans la plupart des pays que nous servons et font gagner du temps à nos bénéficiaires et leur donnent accès aux soins en quelques clics.

Quels développements et transformations majeurs dans l’avenir proche?

Je m’attends à ce que le secteur des soins de santé devienne plus axé sur les bénéficiaires et plus structurée et transparent dans l’avenir. De notre côté, on travaille sur des offres plus intégrées, des services à domicile supplémentaires et de possibles applications d’auto-médication soutenues par l’intelligence artificielle.

J’espère que de plus en plus les fournisseurs de soins de santé seront plus numérisés, afin que nous puissions tous offrir un parcours plus efficace à tous les partis. La numérisation et l’investissement dans les services numériques ne doivent pas être considérés comme une contrainte financière, mais plutôt comme une source d’amélioration.

Nous avons pu réaliser une croissance positive en termes de primes dans de nombreux pays dans lesquels nous opérons, y compris le Liban, et ceci malgré les conditions économiques difficiles qu’il traverse; en plus l’Égypte, où notre portefeuille d’assurance s’est développé et où nous avons réalisé des bénéfices satisfaisants grâce à des investissements majeurs et à l’excellente roue économique du pays, en plus de la stabilité politique et sécuritaire y régnant.